Mise à jour en juillet 2024
Le présent accord sur les conditions commerciales (le présent « accord » ), ainsi que tout accord écrit distinct entre vous et Arthur J. Gallagher Canada Limited et/ou Gallagher Energy Risks Services Inc. (« Gallagher »), définissent les conditions selon lesquelles nous acceptons de travailler avec vous. Si vous êtes une entreprise, sauf indication contraire expresse dans un accord écrit distinct entre vous et Gallagher, vous acceptez les conditions du présent accord en votre nom et au nom de chacune de vos sociétés affiliées (mais uniquement lorsque ces sociétés affiliées bénéficient de nos services). Vous devez vous assurer que chacune de vos sociétés affiliées agira sur la base du fait qu’elle est partie au présent accord et liée par celui-ci. Toutes les références dans le présent accord à « vous » et « votre » désignent votre entreprise et chacune de ses sociétés affiliées.
Dans le présent contrat, « nous », « nos » et « notre » désignent Gallagher. Les références aux « assureurs » incluent les assureurs, les souscripteurs, les agents de gestion ou, le cas échéant, les autres intermédiaires ou réassureurs avec lesquels nous faisons affaire. Le cas échéant, les références à « l’assurance » ou à « l’assuré » incluent respectivement la réassurance et le réassuré.
Il est important que vous lisiez attentivement cet accord car il contient des détails sur nos responsabilités légales et réglementaires et vos obligations contractuelles.
Si vous ne comprenez pas certaines clauses du présent Contrat, vous devez nous en informer sans délai. Dans le cas contraire, vous serez réputé accepter les termes du présent Contrat, lesquels seront intégrés à notre relation et considérés comme en faisant partie.
Si votre entreprise est exploitée au sein d’une société constituée en société, d’une fiducie, d’une société à responsabilité limitée ou d’une société de personnes, nous serons en droit de supposer que le destinataire du présent accord a obtenu l’autorisation ou est en droit de consentir aux présentes conditions au nom de la personne morale, de la fiducie, de la société à responsabilité limitée ou de la société de personnes.
Le présent Contrat remplace toutes les conditions d’un accord commercial que nous pourrions vous avoir envoyé ou fourni par ailleurs. Si vous avez conclu avec nous un contrat de service distinct, les conditions de ce contrat doivent être lues conjointement avec le présent Contrat. En cas de conflit, les conditions de votre contrat de niveau de service prévalent sur le présent Contrat.
Nous nous réservons le droit de modifier le présent Contrat à l’avenir si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer à toute obligation légale ou réglementaire. Les détails de ces modifications vous seront notifiés par écrit.
Qui sommes-nous ?
Gallagher est une société canadienne dont le siège social est situé au 181 University Avenue, Suite 1200, Toronto (Ontario) M5H 3M7. Nos racines canadiennes sont profondes et remontent à 1890. Nous sommes l’un des plus grands courtiers d’assurance au Canada et nous continuons de croître de manière organique et grâce à notre capacité à attirer des courtiers de grande qualité par acquisition. Notre équipe exploite ses forces collectives pour offrir un service exceptionnel, associé à notre expertise locale.
Nous approfondissons notre connaissance des activités de nos clients, de leur environnement concurrentiel, de leurs défis et de leurs opportunités. En tant que partenaire commercial, nous nous efforçons de fournir à nos clients des solutions d’assurance et de gestion des risques pertinentes, réactives et pertinentes, adaptées à leurs besoins spécifiques. Notre succès repose sur notre engagement à démontrer le plus haut niveau d’éthique professionnelle. Faire ce qui est juste pour nos clients et pour leurs communautés nous a permis de définir notre culture locale.
Vous pouvez en savoir plus sur nous sur www.ajg.com/ca.
Que faisons-nous?
En tant que courtier d’assurance indépendant, nous agissons dans le meilleur intérêt de nos clients. Toutefois, dans certaines circonstances, nous pouvons également agir pour le compte d’un assureur, par exemple lorsque nous avons délégué notre pouvoir de souscription et/ou notre pouvoir de règlement des sinistres ou lorsque nous avons désigné un expert en sinistres. Dans les cas où nous agissons au nom de l’assureur, nous agirons également en tant que son agent. Nous ferons toujours passer vos intérêts en premier, vous traiterons équitablement et éviterons ou gérerons de manière appropriée les conflits d’intérêts. Nous ne nous mettons jamais délibérément dans une position où nos intérêts ou nos devoirs envers une autre partie nous empêchent de nous acquitter de notre devoir envers vous. Dans le cas où un conflit d’intérêts complexe ou difficile à gérer surviendrait, nous en discuterons avec vous. Si vous avez des inquiétudes concernant les conflits d’intérêts, veuillez nous contacter.
Nos services peuvent comprendre, entre autres activités, vous conseiller sur vos besoins d’assurance en fonction des informations que vous nous fournissez, organiser des devis et placer des polices d’assurance auprès des assureurs afin de répondre à ces besoins, ainsi que vous aider à apporter des modifications à vos polices d’assurance en fonction de l’évolution de vos besoins. Sauf indication contraire dans votre police, nous vous aiderons à soumettre des réclamations et à obtenir un remboursement auprès des assureurs. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous n’opérons pas avec nos clients à titre fiduciaire, mais uniquement en tant que votre courtier d’assurance, en obtenant une variété de conditions de couverture pour protéger les risques de votre entreprise. Nous chercherons à lier ces couvertures en fonction de vos directives et autorisations. Ce n’est qu’après réception de vos instructions que nous pouvons placer une couverture pour vous. La couverture n’est pas en place tant que nous ne vous l’avons pas confirmée par écrit ou que nous n’avons pas émis une note de couverture.
La couverture réelle est déterminée par le libellé de la police d’assurance. Vous devez donc lire attentivement toutes les polices d’assurance. Veuillez nous contacter pour toute question sur ces points ou sur tout autre sujet de préoccupation.
Qu’est-ce que nous ne faisons pas ?
Nous ne fournissons pas de conseils en matière de fiscalité, de comptabilité, de réglementation ou de questions juridiques (y compris les sanctions) et vous devez demander conseil séparément si vous le jugez nécessaire concernant ces questions.
Comment sommes-nous rémunérés pour nos services ?
Gallagher est rémunéré soit : sur la base des commissions ou honoraires habituels et coutumiers perçus pour le courtage et la gestion des polices d’assurance, des contrats de rente, des contrats de garantie et des cautions (collectivement appelés « couvertures d’assurance ») gérées pour le compte d’un client, qui peuvent varier d’une compagnie à l’autre et d’une couverture d’assurance à l’autre ; et/ou, sur la base d’honoraires convenus avec vous. Comme le permet la loi, Gallagher peut percevoir à la fois des commissions et des honoraires.
Dans le cadre de la prestation de services en votre nom, Gallagher peut participer à des accords de commissions conditionnelles et supplémentaires avec des intermédiaires et des compagnies d’assurance. Les commissions conditionnelles prévoient une rémunération supplémentaire si les objectifs stipulés en matière de souscription, de rentabilité, de volume ou de rétention sont atteints. Ces objectifs sont généralement basés sur le montant total de certaines couvertures d’assurance placées par Gallagher auprès de la compagnie d’assurance concernée et/ou par l’intermédiaire concerné et ne sont pas basés sur une police/un client individuel. Certains marchés d’assurance, y compris les intermédiaires détenus par des sociétés affiliées à Gallagher, ont modifié leur barème de commissions avec Gallagher, ce qui a entraîné une augmentation de certains taux de commission.
Remarque : Sur demande, votre représentant Gallagher peut vous fournir des informations de marché plus spécifiques concernant notre rémunération relative à votre couverture d’assurance souscrite auprès de Gallagher. Gallagher peut également percevoir des revenus sur les fonds fiduciaires que nous détenons temporairement, tels que des primes ou des primes de retour.
Gallagher peut avoir accès à d’autres structures, notamment des grossistes, des intermédiaires de réassurance, des gestionnaires de captives, des gestionnaires de souscription et d’autres qui agissent en tant qu’intermédiaires pour Gallagher et d’autres courtiers sur le marché de l’assurance. Gallagher et ses sociétés affiliées peuvent être propriétaires de certaines de ces structures, en tout ou en partie. Si une telle structure est utilisée pour le placement du compte d’un client, elle peut percevoir et conserver une commission ou des frais de courtage habituels pour son travail. Gallagher peut également aider ses clients à obtenir des devis de financement de primes et, sauf interdiction légale, peut percevoir une rémunération pour ce service optionnel à valeur ajoutée.
Gallagher s’efforce de trouver une couverture appropriée à un prix compétitif pour ses clients. Afin d’atteindre ces objectifs, nous recueillons et analysons des données sur nos clients et leur couverture d’assurance. Ces données et les outils d’analyse qui en découlent nous aident à mieux comprendre le marché actuel, à prévoir plus précisément les tendances futures et à proposer des solutions sur mesure à nos clients. Ces données peuvent également être fournies aux assureurs dans le cadre d’accords de services de conseil pour lesquels nous pouvons percevoir des honoraires.
Si vous avez des questions spécifiques sur la rémunération reçue par Gallagher et ses sociétés affiliées en relation avec vos placements d’assurance, veuillez contacter votre représentant Gallagher pour plus de détails.
Quels assureurs utilisons-nous ?
Afin de trouver une solution d’assurance adaptée à vos besoins, ce qui peut inclure le placement de votre entreprise sous une autorité de souscription déléguée, nous pouvons effectuer une analyse de marché des assureurs potentiels.
Nous ne sommes liés à aucun assureur ou groupe d’assureurs en particulier. Pour déterminer avec quels assureurs nous pouvons faire affaire, nous utilisons des informations accessibles au public, notamment des informations produites par des agences de notation de crédit, afin d’identifier les assureurs auprès desquels nous envisagerons de faire affaire. Nous ne garantissons pas la situation financière d’un assureur. Dans le cas où un assureur rencontrerait des difficultés financières, vous pourriez toujours être tenu de payer la prime et nous ne sommes pas responsables de tout manque à gagner dans les montants qui vous sont dus au titre d’une réclamation.
Comment préservons-nous votre vie privée ?
Gallagher s’engage à protéger les renseignements recueillis dans le cadre de ses activités, y compris les renseignements confidentiels et personnels de ses clients et autres partenaires commerciaux ainsi que de leurs employés, clients et autres parties associées. La collecte de toutes ces informations est régie par la politique de confidentialité de Gallagher, disponible à l’adresse ajg.com/ca/privacy-policy. Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité et nos procédures, ou si vous souhaitez demander l’accès aux renseignements personnels que Gallagher détient à votre sujet, veuillez nous contacter.
Vos responsabilités
Lors de la souscription d’une nouvelle police d’assurance ou de la couverture de risques supplémentaires ou du renouvellement d’une police existante, chaque assuré ou assuré potentiel doit divulguer toute information importante susceptible d’influencer la décision de l’assureur de fixer la prime ou de déterminer s’il accepte le risque ou les conditions auxquelles l’assureur souhaite accepter le risque. Si vous avez le moindre doute quant à vos obligations, vous devez nous contacter.
Pour certains types de couvertures d’assurance, vous devrez peut-être remplir et signer un formulaire de proposition ou un questionnaire. Veillez à ce que toutes les questions reçoivent une réponse complète et honnête et que les informations que vous fournissez sont complètes et exactes. Par exemple, réfléchissez bien aux changements de situation qui peuvent avoir un impact sur votre assurance, comme la valeur de vos actifs, les changements de chiffre d’affaires, de localisation, de nombre d’employés ou de nature de vos activités, et veillez à nous transmettre ces informations. Notez que si vous avez connaissance de quelque chose qui pourrait avoir un impact important sur la police proposée, vous devez le divulguer, même s’il ne semble pas y avoir de question sur le formulaire de proposition ou le questionnaire qui couvre ce point particulier. Si vous avez le moindre doute quant à l’importance d’une information, vous devez la divulguer.
Si vous fournissez des informations fausses, inexactes ou incomplètes, votre demande d’indemnisation peut être refusée, les conditions de votre police d’assurance peuvent être modifiées, les assureurs peuvent réduire le montant de votre demande d’indemnisation pour tenir compte de toute augmentation de prime qu’ils auraient facturée si vous aviez fourni des informations exactes et/ou votre police d’assurance peut être annulée ou traitée comme si elle n’avait jamais existé. Si l’une des informations que vous avez fournies lors de la souscription de votre assurance est ou devient inexacte, vous devez nous contacter immédiatement pour corriger les informations.
Lutte contre la corruption et la criminalité financière
Nous veillerons à respecter en tout temps toutes les lois, statuts et règlements applicables en matière de lutte contre la corruption. En particulier, nous respecterons chacun des textes suivants : la Loi sur la corruption d’agents publics étrangers du Canada, la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, le Code criminel du Canada (qui interdit la corruption dans le cadre d’activités et de transactions nationales), ainsi que les lois internationales, telles que la Convention internationale pour la répression du financement du terrorisme des Nations Unies (dont le Canada est signataire), et la Foreign and Corrupt Practices Act 1977 des États-Unis, ainsi que toute autre législation applicable. Vous devez vous conformer aux mêmes lois et règlements.
Veuillez noter que la réglementation actuelle en matière de lutte contre le blanchiment d’argent nous oblige à obtenir des informations adéquates sur votre client. Afin de prévenir la corruption ou tout autre délit financier, des vérifications supplémentaires peuvent être effectuées. D’autres mesures peuvent être prises, notamment la notification aux autorités compétentes, des vérifications de statut et de crédit auprès d’agences d’évaluation du crédit et d’autres vérifications des antécédents, si cela est jugé approprié.
Vous devez également savoir que certaines polices d’assurance peuvent inclure des clauses traitant spécifiquement des sanctions internationales imposées à des États/individus/entités. Nous vous recommandons d’accorder une attention particulière à ces clauses car elles peuvent affecter la couverture d’assurance prévue par votre police d’assurance.
Vos obligations de paiement de prime
La plupart des assureurs exigent que vous payiez la prime au début ou avant le début de chaque contrat, ou comme spécifié dans les conditions du contrat. Vous devez payer toutes les sommes dues en fonds compensés conformément aux montants et aux dates spécifiés dans notre/nos facture(s). Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, les assureurs peuvent annuler votre contrat. Les assureurs peuvent également exiger que vous payiez une prime en fonction de la période pendant laquelle vous avez été exposé au risque. Il est donc très important que vous respectiez toutes les dates de paiement. Dans le cas où, pour une raison quelconque, nous avançons le paiement de la prime aux assureurs en votre nom, vous nous devrez un montant égal à la prime financée par nous en votre nom et nous aurons le droit de la recouvrer auprès de vous dans de telles circonstances.
Vous pouvez être en mesure d’étaler vos paiements grâce à un accord de crédit géré par une société de financement de primes ou un assureur. Veuillez noter que nous paierons les primes aux assureurs en votre nom une fois que nous aurons dégagé les fonds de votre part ou de la société de financement de primes. Vous devez également noter que nous, agissant au nom de l’assureur (lorsque cela est autorisé), ou l’assureur, pouvons annuler votre police si vous ne respectez pas l’accord de crédit. Lorsque vous décidez de conclure un accord de crédit pour le paiement de la prime, vous recevrez des conditions générales distinctes de la part de la société de financement de primes ou de l’assureur concerné, qui régiront cet accord. Si vous souhaitez obtenir des informations sur les accords de financement de primes possibles pour votre assurance, veuillez nous en informer.
Votre documentation de politique
Vous recevrez par écrit les conditions générales de toute police d’assurance que nous souscrivons pour vous. Veuillez vérifier ces documents et nous informer dès que possible si les conditions de la couverture souscrite ne sont pas conformes à vos exigences. Veuillez accorder une attention particulière aux dispositions relatives à la notification des sinistres et aux garanties et conditions, car tout manquement à ces conditions peut invalider votre couverture.
Les documents relatifs à votre assurance confirmeront la base de la couverture et fourniront des informations sur les assureurs concernés. Il est donc important que vous conserviez tous les documents relatifs à votre police d’assurance dans un endroit sûr. Nous conservons actuellement les informations sur nos clients pendant au moins sept ans. Passé ce délai, vos informations pourront être détruites à notre discrétion sans préavis.
Faire une réclamation
Il est de votre devoir de signaler toutes les réclamations et/ou circonstances pouvant donner lieu à une réclamation dans les meilleurs délais, conformément aux conditions générales de toute disposition de notification de réclamation dans votre documentation de police. Si vous n’êtes pas sûr qu’un problème doive être signalé, veuillez nous contacter et nous vous en informerons. Vous ne devez pas admettre votre responsabilité sans nous consulter, votre assureur ou une personne agissant en son nom ou en notre nom.
Lorsque nous traitons des réclamations en votre nom, nous le faisons de manière équitable et rapide. Si nous recevons des paiements de réclamation pour vous, nous vous les remettrons dès que raisonnablement possible après réception. Lorsque des primes (y compris un versement dans le cadre d’un programme de crédit) restent dues par vous, nous pouvons déduire la valeur de ces primes avant de vous verser les paiements de réclamation. Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires ou distincts (en fonction de la nature du travail et de la durée) pour négocier une réclamation importante ou complexe en votre nom.
Si notre mandat de courtier est résilié ou non renouvelé, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires ou distincts pour tout service de réclamation en cours effectué à compter de la date à laquelle le mandat existant prend fin. Les détails de ces frais vous seront communiqués à l’avance afin que vous puissiez prendre une décision éclairée avant que des frais ne deviennent exigibles.
Que faire si vous souhaitez déposer une plainte ?
Nous accordons une grande importance à notre relation avec vous et nous apprécions vos commentaires sur les services que vous recevez de notre part. N’hésitez pas à nous faire part de tout élément de nos services qui ne vous satisfait pas afin que nous puissions améliorer les services que nous vous proposons. Notre objectif est de vous faire bénéficier de notre engagement envers un service de haute qualité en utilisant notre expérience et notre vaste expertise en courtage d’assurance. Si vous avez un motif de réclamation, veuillez le faire en contactant votre représentant Gallagher.
Nous répondrons à votre réclamation dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, nous vous contacterons rapidement après avoir reçu votre réclamation pour en accuser réception, vous expliquer ce qui est fait, par qui et pour vous dire quand vous pouvez vous attendre à notre réponse complète. Si vous souhaitez traiter avec une personne totalement indépendante de la succursale ou de la division qui a servi votre entreprise, veuillez contacter :
| Frank Reda Chef des affaires juridiques, Canada et Caraïbes Arthur J. Gallagher Canada Limitée frank_reda@ajg.com |
Tracey Medeiros Président, Solutions nationales pour les clients, Canada Arthur J. Gallagher Canada Limitée tracey_medeiros@ajg.com |
Droit de compensation
Nous pouvons à tout moment, sans préavis, compenser toute responsabilité que vous avez envers nous avec toute responsabilité que nous avons envers vous, que l’une ou l’autre de ces responsabilités soit présente ou future, liquidée ou non, et que l’une ou l’autre de ces responsabilités résulte ou non du présent Contrat. L’exercice par nous de nos droits en vertu de la présente clause ne doit pas limiter ou affecter les autres droits ou recours dont nous disposons en vertu du présent Contrat ou autrement.
Droits de propriété intellectuelle
Nous (ou nos concédants de licence) conserverons tous les droits de propriété, titres, droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments développés, conçus ou créés par nous avant ou pendant la fourniture de services, y compris, sans limitation, les systèmes, méthodologies, logiciels, savoir-faire et documents de travail. Nous conserverons également tous les droits de propriété, titres, droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur tous les rapports, conseils écrits ou autres documents que nous vous fournissons ; à condition, toutefois, que nous vous accordions une licence libre de redevances pour utiliser ces documents, mais uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été créés en vertu du présent Contrat aussi longtemps que nous avons un accord avec vous.
Résiliation du présent accord
Sans préjudice des droits acquis en vertu du présent Contrat ou de tout autre droit ou recours, chaque partie peut résilier le présent Contrat :
- en donnant à l’autre partie un préavis écrit d’au moins 30 jours ; ou
- immédiatement si l’autre partie entre dans une forme quelconque de liquidation, de mise sous séquestre, d’administration ou de faillite.
Nonobstant toute autre disposition contenue dans le présent Contrat, nous ne sommes pas tenus d’agir pour vous, ou de continuer à agir pour vous, si cela pouvait enfreindre des lois, des règlements ou des règles professionnelles.
Si nous considérons que nous ne pouvons pas agir pour vous (ou continuer à agir pour vous) parce que nous pensons raisonnablement que cela pourrait violer des lois, des réglementations ou des règles professionnelles, nous serons en droit de mettre fin à notre relation existante avec vous avec effet immédiat et ne serons pas responsables envers vous de toute perte directe ou indirecte que vous ou toute autre partie pourriez subir en conséquence.
Conséquences de la résiliation
Dans le cas où nos services seraient résiliés, nous nous réservons le droit de conserver nos commissions et/ou honoraires relatifs aux polices que nous avons placées en votre nom.
Annulation
Votre contrat d’assurance peut inclure une clause d’annulation. De nombreuses polices d’assurance ne sont pas annulables. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la documentation de votre police d’assurance. En cas d’annulation de votre couverture, l’assureur détermine le remboursement éventuel des primes par rapport aux polices souscrites par nos soins. Si vous souhaitez annuler une police, veuillez nous contacter.
Divisibilité
L’invalidité, l’illégalité ou l’inapplicabilité de l’une quelconque des dispositions du présent Accord n’affectera pas la validité, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions du présent Accord.
Avis
Si une notification nous est adressée en vertu ou en relation avec le présent Contrat, sauf disposition expresse du présent Contrat, elle doit être faite par écrit et envoyée à notre adresse enregistrée. Nous serons en droit de vous adresser une notification en vertu ou en relation avec le présent Contrat à votre adresse enregistrée (s’il s’agit d’une société ou d’une société à responsabilité limitée) ou à votre dernière adresse connue (dans tout autre cas).
Force majeure
Nous ne serons pas en violation du présent Contrat ni responsables du retard dans l’exécution ou de l’inexécution de l’une quelconque de nos obligations au titre du présent Contrat si ce retard ou cette inexécution résulte d’événements, de circonstances ou de causes indépendantes de notre volonté. En cas de force majeure, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.
Affectation
À moins que le présent Contrat ne soit cédé ou autrement transféré à une société affiliée de Gallagher, il ne peut être cédé ou autrement transféré par l’une ou l’autre des parties sans le consentement écrit préalable de l’autre partie, ce consentement ne devant pas être refusé ou retardé de manière déraisonnable.
Loi applicable et juridiction compétente
Les lois du Canada et de ses provinces s’appliqueront, à moins que vous et nous n’en convenions autrement par écrit.
